Na Original Shundi, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Entendemos que situações podem ocorrer onde o reembolso seja necessário. Abaixo, detalhamos nossa política de reembolso para assegurar que o processo seja simples e claro:
1. Condições para Reembolso
Você possui 30 dias corridos para solicitar a devolução.
O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação e você opte pelo reembolso em vez da troca.
- Produto Incorreto: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado e preferir o reembolso em vez da troca.
- Desistência ou Arrependimento: Caso esteja arrependido da compra ou produto.
2. Procedimento para Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
- Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail: sac@originalshundi.com . Informe o número do pedido e o motivo do reembolso.
- Análise do Pedido: Nossa equipe analisará a sua solicitação e fornecerá as instruções necessárias para o retorno do produto, caso seja aplicável.
- Devolução do Produto: Se necessário, envie o produto de volta para nós conforme as orientações recebidas. O reembolso será processado após o recebimento e verificação das condições do produto.
3. Prazo para Reembolso
O reembolso será efetuado em até 15 dias úteis após a confirmação de que o produto foi devolvido em conformidade com os critérios estabelecidos.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão de crédito utilizado na compra. O tempo para o crédito pode variar conforme a operadora do cartão.
- Pix: O valor será reembolsado diretamente na conta bancária informada pelo cliente.
- Outros Métodos de Pagamento: Serão tratados conforme o método original da transação.
5. Produtos em Promoção
O valor do reembolso para produtos adquiridos em promoção será o mesmo que foi pago pelo produto, considerando o desconto aplicado.
6. Custos de Frete
Em caso de desistência ou arrependimento, o valor do frete pago no momento da compra também será reembolsado. Se o pedido for parcialmente devolvido, o frete será proporcionalmente reembolsado.
7. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência relacionada ao processo de reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato através do e-mail: sac@originalshundi.com